A. Mengapa air tidak mengalir?
Penyebab air tidak mengalir pada pelanggan adalah :

• Permasalahan di sistem perpipaan rumah pelanggan.
• Stopkran yang ada di pelanggan rusak (dalam posisi (tertutup).
• Terjadinya bocoran pada pipa persil.
• Permasalahan pada sistem perpipaan dinas (primer, sekunder, tersier)
• Adanya penghentian aliran dalam rangka perbaikan pipa karena adanya gangguan pada sistem perlengkapan
  pipa (tersumbatnya aliran air oleh benda-benda padat, air valve tidak berfungsi sehingga terjadinya sumbatan
  udara).
• Permasalahan pada sistem produksi.
• Turunnya debit produksi akibat perubahan musim.
• Adanya gangguan pada pompa sumur bor dalam.
• Permasalahan pada sistem pipa transmisi air baku.
• Perbaikan pada pipa transmisi.
• Terganggunya fungsi perlengkapan pipa (valve, air valve, wash-out).

B. Mengapa air mengalir tidak setiap saat ?

Pada saat ini debit air baku yang diolah oleh PDAM belum memungkinkan untuk menjangkau seluruh area
pelayanan dengan pengaliran 24 jam. Sehingga beberapa area pelayanan dilakukan pengaturan waktu pengaliran
dan durasi (lamanya) pengaliran. Hal ini untuk mendapatkan tekanan air yang cukup, sehingga pengaliran dapat
dilakukan. Penjelasan tidak dapat berlaku umum, perlu diteliti dahulu sumber masalahnya.

C. Mengapa sambungan air minum diputus ?

• Pelanggan mengajukan penghentian sementara (PS).
• Pelanggan mempunyai tunggakan rekening air minum
• Masyarakat melakukan pencurian air melalui sambungan liar
• Penjualan air tanpa seijin PDAM

D. Mengapa tekanan tidak stabil ?

• Tekanan air pada perpipaan sangat tergantung pada debit produksi, elevasi (ketinggian) lokasi pelanggan, dan
  jarak lokasi pelanggan.
• Debit produksi menurun, tekanan di pelanggan akan turun.
• Elevasi tempat tinggal pelanggan lebih tinggi dari pelanggan lainnya, akan mendapatkan tekanan yang lebih
  rendah.
• Jarak pelanggan dari pusat produksi air yang lebih jauh dari pelanggan lainnya, akan mendapatkan tekanan
  yang lebih rendah.